La semaine passée, j’étais à la recherche d’un centre de massage professionnel. Mon corps après des semaines sans repos en demandait.  J’ai reçu quelques recommandations mais ici, je vous parlerai des deux qui m’ont réellement marquée. - ENTREPRISE 1 Je me déplace pour me rendre chez eux. J’étais très heureuse de voir que le cadre était très beau et spacieux. C’est le genre d’endroit où vous vous oubliez en rentrant. Malheureusement, aucune de mes préoccupations n’a trouvé une réponse fiable. Je réalise que si le patron n’est pas là, on n’a droit à aucune bonne information. Alors, pourquoi sont-ils obligés de laisser les portes ouvertes? Le jeune homme qui m’a accueillie m’informe que la masseuse était allée au marché et qu’il souhaiterait que je lui laisse mon contact pour qu’il m’informe dès que le patron est de retour. J’avais besoin de ce service donc j’ai laissé mon numéro. Jusque-là, je n’ai reçu aucun appel. Je suppose que le patron n’est toujours pas de retour. - ENTREPRISE 2 J’appelle le numéro du responsable de ce centre et à l’autre bout du fil, j’entends la voix d’un homme de plus de la trentaine. Il a pris le temps de me présenter tous ses services sans bégayer. On discutait quand l’appel a été interrompu et aussitôt, il m’a rappelée. Sans hésiter, c’est mon choix. Scénario beaucoup moins long quand on fait preuve de professionnalisme. Je ne conçois pas qu’on investisse dans quelque chose et qu’on se plaise à jouer avec. Le mindset d’un entrepreneur devrait être: « J’attire de nouveaux clients, j’arrive à les convaincre et je fais en sorte qu’ils n’aient plus jamais envie d’aller voir ailleurs». À moins que votre entreprise soit un moyen de couvrir des choses pas très catholiques, évidemment, votre but premier est de faire du profit. La base, c’est: - Avoir des plaquettes qui informent des détails de ce que vous faites, - Faire ressentir à vos clients que vous vous préoccupez de leur satisfaction, - Vous assurer que la personne qui vous représente quand vous êtes absent maîtrise votre entreprise peut-être même mieux que vous. Je n’aurais pas apporté des millions à l’entreprise 1 durant ces quelques minutes où le patron était absent mais j’aurais pu la recommander à des centaines de personnes qui juste parce que c’est moi qui en parle, essayeront. But actually, je n’ai plus aucune envie de visiter ce lieu même si le design intérieur me plait beaucoup. « L’habit ne fait pas le moine ». J’espère que ce post sera utile à quelqu’un. Il faut que les entreprises arrêtent de sombrer pour des fautes qui facilement peuvent être évitées. La négligence tue! J’ai fini. ————— Signé, Précieuse Nadie.

Publié sur mon Facebook le 14.04.19, 10:58.